Возврат и обмен

Версия 2026-07-20

Правила ниже относятся к товарам, приобретённым дистанционно на thesprint.shop. Они не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством РФ.

Отказ до получения

От заказа можно отказаться в любое время до передачи товара. Сообщите номер заказа на hello@thesprint.shop. Если платёж уже подтверждён, продавец оформит возврат тем же способом оплаты.

Возврат качественного товара

После получения отказаться от качественного товара можно в течение семи дней. Если письменная информация о возврате не была передана вместе с товаром, срок увеличивается до трёх месяцев. Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Чек желателен, но его отсутствие не лишает возможности подтвердить покупку иным способом.

Ланч-бокс, который использовался с пищей, имеет следы эксплуатации, мойки, запах, повреждение или неполную комплектацию, может не соответствовать условию о сохранении товарного вида и потребительских свойств. Решение принимается после осмотра с фиксацией состояния.

Если обнаружен недостаток

Прекратите использование, сохраните товар и по возможности упаковку. Направьте номер заказа, описание недостатка и фотографии. Покупатель вправе заявить предусмотренное законом требование; расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец.

Как передать товар

1. Направьте заявление с номером заказа и выбранным требованием.
2. Получите подтверждение способа и адреса возврата.
3. Надёжно упакуйте товар и сохраните документ об отправке.
4. При дистанционной проверке продавец фиксирует вскрытие и состояние возврата.

Личный визит не является единственным способом возврата. Если местонахождение продавца удалено от покупателя, продавец предоставляет актуальный адрес и доступный способ отправки.

Расходы и срок возврата денег

При возврате качественного товара покупатель оплачивает его доставку продавцу. При подтверждённом недостатке расходы несёт продавец. Денежная сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления требования; срок зачисления после операции зависит от банка или платёжного метода.